Pflege – wir reden über die Betreuung all derer, die sich nur eingeschränkt selbst versorgen können. Und da wir durch die gute medizinische Versorgung auch immer älter werden, bekommt das Thema Pflege immer größere Bedeutung. Personen, die bereits mit Pflege in Berührung kamen, fühlen sich häufig zu wenig informiert, die Qualität der Pflege wird infrage gestellt. Menschen, die Angehörige selbst pflegen, sind großen Belastungen ausgesetzt. Die AOK NORDWEST bietet im Bereich der Pflege passende und individuelle Leistungen und wünschte sich eine Leistungskommunikation zur weiteren Sensibilisierung in verschiedenen Zielgruppen. Unter dem Dach der #vorbessern Kampagne sollte der Bereich Pflege sinnvoll in die vorhandene Kampagne integriert werden. Es galt, eine Kommunikationsstrategie zu finden und Maßnahmen zu planen, die bei den Zielgruppen an den richtigen Touchpoints für Aufmerksamkeit sorgen.

Pflege #vorbessern – mit diesem Ansatz führen wir die bereits bestehende #vorbessern Kampagne konsequent weiter und integrieren das Thema Pflege. Im Bereich der Pflege vorkommende „körperliche Unzulänglichkeiten“ bilden die Headline (in Kombination mit Pflege #vorbessern), werden auf augenzwinkernde Art und Weise in sympathische Bilder übersetzt und leiten über zu den Leistungen und Angeboten der AOK NORDWEST. Die positiven Motive zeigen Sympathieträger, die uns emotional ansprechen, und nehmen dem Thema jeden negativen Beigeschmack. Man kann sich gut mit der gezeigten Situation identifizieren. Angesprochen werden drei unterschiedliche Zielgruppen: vorweg und präventiv die (Noch-)Nicht-Betroffenen (im Sinn von: „jetzt schon an später denken“), Angehörige des Pflegefalls samt dem Betroffenen selbst, Pflegefall/Betroffene selbst.

Um die unterschiedlichen Zielgruppen zu erreichen, setzten wir eine crossmediale Kampagne aus klassischen und digitalen Medien um. Die Kampagnenaussteuerung erfolgte mit einem ersten Flight offline, der online mit verschiedensten Maßnahmen komplettiert wurde. Zusätzlich brachten Infomercials die konkreten Leistungen umfassend vor Augen, pardon, vor Ohren. Ein kleinerer zweiter Flight sechs Wochen später rundete die Kampagne ab. Die AOK NORDWEST wird als moderne, innovative „Gesundheitskasse“ wahrgenommen. Die Direktzugriffe auf die Kampagnen-Microsite aok-vorbessern.de sind im Schaltzeitraum weiter angestiegen.