Pflege – wir reden über die Betreuung all derer, die sich nur eingeschränkt selbst versorgen können. Und wir werden durch die gute medizinische Versorgung auch immer älter. Das Thema Pflege bekommt daher immer größere Bedeutung. Personen, die bereits mit Pflege in Berührung gekommen sind, fühlen sich häufig zu wenig informiert, die Qualität der Pflege wird in Frage gestellt. Personen, die Angehörige selbst pflegen, sind großen Belastungen ausgesetzt. Die AOK NORDWEST bietet im Bereich der Pflege passende und individuelle Leistungen und wünschte sich eine Leistungskommunikation zur weiteren Sensibilisierung in den verschiedenen Zielgruppen. Unter dem Dach der #vorbessern-Kampagne sollte der Bereich Pflege sinnvoll in die vorhandene Kampagne integriert werden. Es sollte eine Kommunikationsstrategie gefunden und Maßnahmen geplant werden, die bei der Zielgruppe an den richtigen Touchpoints für Aufmerksamkeit sorgen.

Pflege #vorbessern – Mit diesem Ansatz führen wir die bereits bestehende Kampagne konsequent weiter und integrieren das Thema Pflege. Im Bereich der Pflege vorkommende „kleine Schwächen“ bilden die Headline (in Kombination mit Pflege #vorbessern), werden auf augenzwinkernde Art und Weise in sympathische Bilder übersetzt und leiten über zu den Leistungen und Angeboten der AOK NORDWEST. Die positiven Motive zeigen Sympathieträger, die uns emotional ansprechen und nehmen dem Thema den negativen Beigeschmack. Man kann sich gut mit der gezeigten Situation identifizieren. Angesprochen werden drei unterschiedliche Zielgruppen: Präventive bzw. Nicht-Betroffene (jetzt schon an später denken), Angehörige des Pflegefalls samt des Betroffenen selbst, Pflegefall/Betroffene selbst.

Um die unterschiedlichen Zielgruppen zu erreichen wurde eine crossmediale Kampagne aus klassischen und digitalen Medien umgesetzt. Die Kampagnenaussteuerung erfolgte mit einem ersten Flight offline, der online mit verschiedensten Maßnahmen verlängert wurde. Desweiteren wurden Infomercials geschaltet, die umfassend über konkrete Leistungen informieren. Ein kleinerer zweiter Flight sechs Wochen später rundete die Kampagne ab. Die AOK NORDWEST wird als moderne, innovative „Gesundheitskasse“ wahrgenommen. Die Direktzugriffe auf die Kampagnenmicrosite aok-vorbessern.de sind im Schaltzeitraum weiter angestiegen.